Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

Zásady vrátenia peňazí, vrátenia a výmeny

Dátum účinnosti: Januára 12th, 2025

Tieto Zásady vrátenia tovaru, vrátenia tovaru a výmeny tovaru („Zásady“) stanovujú podmienky, za ktorých sa spracúvajú vrátenia tovaru, vrátenie tovaru a výmena tovaru pri nákupe na našej webovej stránke. Odoslaním objednávky súhlasíte s týmito Zásadami.

V súlade s nedávnymi aktualizáciami požiadaviek EÚ na ochranu spotrebiteľa a s cieľom zabezpečiť spravodlivý a efektívny proces reklamácií sme aktualizovali naše zásady týkajúce sa vrátenia produktov. Ak chcete produkt vrátiť, musíte nás o tom informovať do 30 kalendárnych dní dodania (vrátane víkendov), pričom lehota začína plynúť dňom posledná položka vo vašej objednávke je doručené. Reklamácie na vrátenie tovaru by mali byť podané na adresu info@premiumdermalmart.com spolu s relevantnými podrobnosťami a podpornými fotografiami o prevzatí balíka, ak je to relevantné. Reklamácie doručené po 30-dňovej lehote bohužiaľ nie je možné akceptovať ani spracovať.

V prípade akýchkoľvek otázok nás prosím kontaktujte na info@premiumdermalmart.com

Rozsah politiky

Vrátenie peňazí, vrátenie tovaru alebo výmenu tovaru spracovávame iba za nasledujúcich podmienok:

• Dostal(a) som nesprávny produkt
• Chýbajúce položky v objednávke
• Poškodené výrobky

Podmienky

1. Prijatý nesprávny produkt alebo chýbajúce položky

Zodpovednosť za kontrolu:
Po prevzatí balíka je potrebné dôkladne skontrolovať jeho obsah vrátane bublinkovej fólie alebo iného baliaceho materiálu. V balení sa môžu nachádzať drobné predmety, ako napríklad fyziologický roztok alebo jednorazové vložky.

Poďakovanie:
Prevzatím balíka potvrdzujete svoju zodpovednosť za kontrolu všetkých položiek pred likvidáciou akýchkoľvek obalových materiálov.

Proces overenia:
Z procesu balenia uchovávame videozáznamy. Ak budete tvrdiť, že položka chýba alebo je nesprávna, skontrolujeme naše záznamy. Ak sa potvrdí chyba na našej strane, ponúkneme vám buď náhradu, alebo vrátenie peňazí.

Požiadavka na dôkaz:
Na spracovanie vašej reklamácie musíte poskytnúť video po rozbalení, ktoré jasne ukazuje problém.

2. Poškodené produkty

Časová os upozornenia:
Akékoľvek problémy týkajúce sa poškodených výrobkov musia byť nahlásené do 30 dní doručenia vrátane víkendov odo dňa doručenia poslednej položky v objednávke na info@premiumdermalmart.comŽiadosti podané po uplynutí tejto lehoty nebudú akceptované.

Požadovaný dôkaz:
Musíte poskytnúť jasné video alebo fotografiu poškodeného produktu. Tieto dôkazy preskúma náš tím a v prípade potreby aj výrobca.

rozlíšenie:
Ak sa potvrdí, že poškodenie je spôsobené výrobou alebo prepravou, produkt buď vymeníme, alebo vrátime cenu produktu. Poplatky za prepravu schválených náhradných dielov hradíme my.

3. Jednoduchá výčitka kupujúceho

spôsobilosť:
Vrátenie peňazí na základe ľútosti kupujúceho je možné iba v prípade, že žiadosť o vrátenie je podaná v lehote 30 dní od dodania.

Stav produktov:
Vrátené produkty musia byť neotvorené, nepoužité, nepoškodené a v originálnom balení. Akákoľvek odchýlka od týchto podmienok bude mať za následok zamietnutie vrátenia.

4. Exspirácia produktu

Pravidlá vypršania platnosti:
Výrobky so zostávajúcou trvanlivosťou viac ako tri (3) mesiace v čase dodania sa považujú za platné. Vrátenie peňazí ani výmena nebude poskytnutá za produkty, ktorých spotreba uplynie po dlhšom období, keď boli v držbe zákazníka.

5. Problémy s doručením

Neprítomnosť príjemcu:
Je zodpovednosťou zákazníka byť k dispozícii na doručenie alebo si dohodnúť nový termín s dopravcom, ak nie je k dispozícii. Vrátenie peňazí ani výmena balíka nebudú vydané, ak sa balík vráti z dôvodu nedostupnosti príjemcu.

Colné omeškania alebo problémy:

Zodpovednosť zákazníka:
Zákazníci sú výhradne zodpovední za riešenie colných záležitostí vrátane predloženia požadovanej dokumentácie a platby príslušných ciel alebo daní.

Možnosti zaseknutých balíkov:

• Opätovné odoslanie: Zákazníci môžu požiadať o jedno (1) bezplatné opätovné doručenie.
• Kredit v obchode: Ak colné problémy zostanú nevyriešené, môže byť vrátená platba vo forme dobropisu v obchode.

Nasledujúce problémy:
Ak je balík zadržaný na colnici viackrát, vyhradzujeme si právo zmeniť prepravcu alebo obmedziť vrátenie peňazí iba na kredit v obchode.

6. Duplicitné platby alebo príkazy

Ak dôjde k duplicitným platbám alebo objednávkam, bude vrátená jedna platba ako uložiť kredit, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

V prípade duplicitných objednávok bude jedna objednávka odoslaná, zatiaľ čo druhá bude zadržaná až do potvrdenia zákazníkom.

7. Vrátenie peňazí za chybné produkty

Čiastočné poškodenie:
V prípade čiastočne poškodených objednávok sa vrátenie peňazí vzťahuje iba na dotknuté položky. Vyžaduje sa kompletná dokumentácia (fotografie alebo videá).

Proces vrátenia peňazí:
Vrátenie peňazí bude vykonané pôvodným spôsobom platby, pokiaľ zákazník nepožiada o alternatívny spôsob.

8. Vrátenie peňazí na bankové účty

Požiadavka na presnosť:
Zákazníci musia zabezpečiť, aby všetky poskytnuté údaje o bankovom účte boli presné.

odpovedá:
Nezodpovedáme za vrátenie peňazí odoslané na nesprávne účty z dôvodu chyby zákazníka.

Overovanie:
Ak sa počas procesu vrátenia peňazí zistia nezrovnalosti, môžeme si vyžiadať ďalšie informácie.

Ako podať žiadosť

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie tovaru, vrátenie tovaru alebo výmenu, pošlite e-mail info@premiumdermalmart.com a do vášho e-mailu zahrňte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Podporné dôkazy (fotografie, videá alebo video rozbalenia)

Náš tím posúdi vašu reklamáciu a do 5 – 7 pracovných dní.

Vylúčenie

• Reklamácie za škody spôsobené nesprávnym použitím alebo nedbanlivosťou zákazníka nebudú akceptované.
• Za produkty vrátené bez predchádzajúceho schválenia nebudú vrátené peniaze.
• Chýbajúce bezplatné položky alebo darčeky (vrátane fyziologického roztoku alebo propagačných predmetov) nie je možné vrátiť ani vymeniť.

Zmeny a doplnky Zásad

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať tieto Zásady tak, aby odrážali prevádzkové, právne alebo regulačné zmeny. Zákazníkov vyzývame, aby si tieto Zásady pravidelne prezerali.

Kontaktujte nás

Email info@premiumdermalmart.com
Telefón / WhatsApp: +372 5360 2282

Zaviazali sme sa riešiť problémy spravodlivo, efektívne a v súlade s týmito Zásadami.